Politique de remboursement

Chez massmass, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Contactez-nous à mass_premium@proton.me en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.

Les colis envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

CONDITIONS

L'article doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un appareil utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement peut faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous avec des photos dès réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la législation européenne.