Contact

Bonjour ! Avant de nous écrire, jetez un œil aux questions ci-dessous : la réponse s'y trouve le plus souvent, et c'est bien plus rapide pour vous.

Commande et livraison

Où en est ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Le suivi peut mettre 2 à 5 jours à s'afficher après l'expédition : c'est normal, votre colis est bien en route.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 7 à 14 jours ouvrés partout dans l'Union européenne. La livraison est gratuite.

Mon suivi ne bouge plus, que faire ?

Pendant le transport international, le suivi peut rester plusieurs jours sans mise à jour. Si votre colis n'est pas arrivé 14 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible via le formulaire en bas de page en choisissant « Modifier ou annuler ma commande ».

Ma commande est arrivée en plusieurs colis, est-ce normal ?

Oui. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent partir de sites différents et arriver séparément.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Envoyez-nous une demande via le formulaire (motif « Retour ou remboursement ») avec votre numéro de commande : nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Voir notre politique de retour.

Mon produit est défectueux ou arrivé abîmé

Nous sommes désolés ! Contactez-nous via le formulaire (motif « Produit défectueux ou endommagé ») en joignant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande, une fois l'article retourné reçu. Selon votre banque, il peut apparaître quelques jours plus tard sur votre compte.

Utilisation des produits

Comment bien utiliser mon pistolet de massage ?

Commencez toujours par la vitesse la plus faible, puis augmentez progressivement. Passez 1 à 2 minutes par zone en effectuant des mouvements lents. Évitez les os, la tête, l'avant du cou et toute zone douloureuse, blessée ou enflammée.

Comment recharger l'appareil ?

Avec le câble USB fourni, branché sur un chargeur USB ou un ordinateur. Une charge complète permet plusieurs séances.

Quelle tête de massage choisir ?

La tête ronde convient à la plupart des zones (cuisses, dos). La tête plate est idéale pour les grands muscles, la tête pointue pour les zones précises, et la tête en fourche de part et d'autre de la colonne ou des tendons, sans jamais appuyer sur les os.

Paiement et codes promo

Comment utiliser mon code promo ?

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » sur la page de paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». Un seul code est utilisable par commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés et cryptés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.